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?服務政策

 尊敬的客戶:

您好!

承蒙您惠購冠川智能產品,謹致謝意!

為了保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,請您通過正規渠道購買冠川智能產品,冠川智能向您做出產品的標準保修服務承諾,并在您需要時依此向您提供以下服務:

一、 三包服務 
1) 包修

保修期內冠川智能為客戶免費維修或更換屬產品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞,冠川智能進行零部件更換或維修時,只收取成本費。產品維修時,請提供產品保修卡。

2) 包換

自購機之日(以購機原始憑證上的日期為準,下同)起90日內(含),冠川智能產品在產品說明書規定環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時,用戶有權利選擇更換或維修。如果選擇更換,需攜帶故障機及購機原始憑證到冠川智能授權服務網點,冠川智能授權服務網點將免費更換同型號同規格的產品或故障配件;如果同型號同規格的產品或配件已經停產,將更換不低于原產品性能的產品或配件。

特別提示:根據具體購銷合同,以特價銷售的產品不享受包換服務;演示機特價轉銷售的,不享受冠川智能更換機的相關政策。

3) 包退

自購機之日起7日內(含),冠川智能產品出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時,用戶有權選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨,需攜帶故障機及購機原始憑證到購買機器的銷售商處,由銷售商免費為用戶辦理退貨。并按照購機時價格(以購機原始憑證價格為準,下同)一次性退清貨款。

特別提示:根據具體購銷合同,以特價銷售的產品不享受退貨服務;演示機特價轉銷售的,不享受冠川智能更換機的相關政策。

4) 屬下列情況之一的,冠川智能不提供三包服務:

• 超出三包有效期限的;

• 未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的;

• 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的;

• 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的;

• 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的;

• 因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成產品故障的;

• 無廠名、廠址、生產日期、產品序列號、產品合格證、產品保修卡的,或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的;

• 憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的;

二、 標準服務承諾 
1) 保修期限

自購機之日起(以購機原始憑證的日期為準),本產品將根據所簽訂的購銷合同條款享有保修期內免費保修權限。超過保修期后,冠川智能將按照《冠川智能有償服務收費標準》提供有償維修服務。

產品主要包括主機、消耗性部件和配件兩大部分,其具體的保修期限詳見《冠川智能產品標準保修期限列表》

重點說明:

① 原始購機憑證日期與生產時間存在差異時,以原始購機憑證日期為準;

② 隨機促銷產品以及獨立銷售的或非標配類的產品的保修政策,請參考促銷產品和獨立銷售的或非標配類的產品對應的保修憑證;

③ 特殊項目產品保修期以購銷合同為準;

④ 包裝箱類不在保修范圍之內;

⑤ 演示機特價轉銷售的,不享受冠川智能更換機的相關政策保修期限以購銷合同為準。

2) 服務方式

(1)全國聯保,就近服務

冠川智能產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)任何地方購買并使用冠川智能產品出現保修范圍內的故障時,均可憑本產品的保修憑證和購機發票,到冠川智能服務網點以及授權維修機構獲得維修服務。為獲得便捷、高效的服務,建議您選擇距離您故障機最近的冠川智能服務網點以及授權維修機構獲得服務。

(2)客戶咨詢服務

如果您在使用中有問題需要咨詢時,歡迎您撥打冠川智能售后服務熱線:4006-928-110,或登錄冠川智能網站:

www.szzdcw.com獲取服務網點的電話。

(3)快速解決方案

在產品購買后,當您使用的冠川智能產品出現故障時,請您優先撥打冠川智能服務網點以及授權維修機構的聯系電話,冠川智能服務網點以及授權維修機構的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內與您電話聯系,確認解決方案。

(4)5天 * 8小時工作制

冠川智能服務網點以及授權的維修機構的正常營業時間是:每周一至周五,每天8小時,節假日休息。

(5)報修流程

當您所使用的冠川智能產品出現異常時,請首先通過電話、郵件等方式與供應商、冠川智能本地技術支持工程師或冠川智能售后服務熱線聯系,我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現,幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認為硬件故障,請按服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)到指定的冠川智能服務網點或冠川智能授權維修機構進行維修,我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務,若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行進一步的維修。

保修期內產品出現故障,特殊情況不能影響監控系統正常運行時,冠川智能服務網點或冠川智能授權維修機構可考慮是否立即給您發送一個替換產品或配件,提供替換產品或配件前,請提供詳細的產品型號、不良部件、您的公司名稱、聯系地址、聯系人員等信息,并且您在收到替換產品或配件的一周內,將故障產品或配件返還給冠川智能服務網點或冠川智能授權維修機構,否則,您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用,而且后續不再享受更換服務。

三、 注意事項與特別提醒

注意事項

● 本文件公布的熱線號碼,可能根據電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更。請以冠川智能官方網站最新公布的咨詢電話號碼為準。

● 個別非嵌入式操作系統的產品因使用過程中感染病毒造成損壞的,冠川智能不提供免費三包服務。

● 冠川智能所作的上述保修承諾,僅適用于冠川智能產品出廠時標準配置的部件和配件(參見裝箱單,硬盤除外)。您在購買產品時,銷售商給您安裝的一切非冠川智能部件或配件,由銷售商自行保修,銷售商向您做出的所有額外承諾,冠川智能將不承擔責任;請您在購買本產品時向銷售商索要書面證明,以保證銷售商對您額外承諾的兌現。

● 冠川智能將在本標準服務承諾范圍內為您提供規定的保修服務,如果您有超出本標準保修服務承諾的其他服務需求,請選擇冠川智能服務網點以及授權維修機構的有償服務。

● 如果國家法律法規就售后服務另有規定的,冠川智能將按照國家法律法規向您提供售后服務;對于因依法可歸責于冠川智能的故障給您造成的損失,冠川智能或冠川智能銷售商將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任。

● 購貨發票、保修憑證和裝箱單是您獲得服務的重要憑證,請您妥善保管。在冠川智能服務網點以及授權維修機構為您提供保修服務時,請您務必出示相關憑證。

● 經冠川智能服務網點以及授權維修機構維修后的產品整機及其部件,繼續享有本標準維修服務承諾。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的,冠川智能承諾將該部件的免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止。屆時,請您出具有效的維修記錄。

● 在您日常使用過程中,或在每次接受服務之前,請您務必及時將您認為重要的信息進行備份,以免丟失。冠川智能不負責賠償使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失。

● 在免費保修期內,冠川智能服務網點以及授權維修機構為您更換整機或故障部件后,原機器或故障部件由冠川智能服務網點以及授權維修機構收回并享有所有權。

● 寄送前,請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,冠川智能不承擔您在郵遞過程中所造成的任何損失。

特別提醒

● 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)的冠川智能產品。

● 本承諾中未列明的條款,按照《三包規定》及相關消費者權益保護法的規定執行。

● 本承諾由冠川智能客戶服務部門負責解釋,冠川智能有權變更、修訂本承諾。

● 在符合《三包規定》的前提下,冠川智能保留對本承諾的最終解釋權。

● 本承諾自發布之日起實施。

四、 服務監督

為了不斷完善客戶服務管理和拓展新的客戶服務模式,冠川智能歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督,或提出改善建議。冠川智能的服務監督聯系方式如下:

聯系部門:客戶服務部

服務電話:4006-928-110

服務郵箱:Sevice@gantch.com

公司網站:www.szzdcw.com

聯系地址:技北京市順義區高麗營鎮金益街7號三層冠川客服部                                                北京冠川智能技術股份有限公司 

2012年1月1日
 
 
色99